Apel Tutkal Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek +90 212 212 670 43 00 pbx

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ

Beta Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş ‘nin Müşteri Memnuniyeti Politikası, mobilya, inşaat, yapı, hırdavat, kağıt-ambalaj, otomotiv ve tekstil sektörlerindeki yapıştırıcı ile ilgili ihtiyaçları en doğru şekilde algılayıp sonrasında bunları analiz ederek, bu sektörlere ürettiğimiz yapıştırıcı ürünlerinde sürekli kalite, maliyet, zaman ve miktar yönünden en iyi hizmeti sunma yolu ile sürekli bir müşteri memnuniyeti sağlamaktır.

Bu amaçla;

Müşterilerimizin talep, görüş ve şikâyetlerini; kolayca iletebileceği, müşterilerimiz, çalışanlarımız ve diğer ilgili tarafların girdilerini sürece dâhil ederek, değerlendirmeleri, adil ve şeffaf yaklaşım ile gizlilik üzerine kurarak, hızlı ve güven verici bir şekilde çözmeyi,

 

Müşteri şikâyetlerimizi değerlendirmeye alırken, önceliklerimiz; yürürlükteki kanun ve yönetmeliklere sadık kalarak, en kısa sürede geri bildirimleri gerçekleştirmeyi,

Müşterilerimizin beklentilerini ve şikâyetlerini; teknolojik gelişmeleri takip ederek, sürekli gelişim ve iyileştirme, know-how çalışmaları ve kaliteli ürün hizmet anlayışında değerlendirerek, düzenli olarak gözden geçirmeyi,

Tüm birimlerimizde müşteri memnuniyeti politikasını uygulayarak, müşteri memnuniyetini sürekli arttıran sosyal ve toplumsal değerlere katkıda bulunan lider ve örnek bir kuruluş olmayı,

Ve nihayetinde, başarımızın sırrı olan “Koşulsuz Müşteri Memnuniyetini” ana ilke kabul ederek, Müşteri Odaklı bir yaklaşım ile faaliyetlerimizi sürdürmeyi,

Taahhüt ederiz.

 

BETA KİMYA SANAYİ ve TİCARET A.Ş.

GENEL MÜDÜR

ADİL PELİSTER

 

Müşteri Şikayeti Yönetim Talimatımız